你好，我是做全屋定制的，现在遇到个客户，从交款到现在已经有十来天了，现在要求退款，（全屋定制行业本身就属于定制行业，工期一般2个月）， 理由是因为我阻挠她去工厂看。 前期沟通的都挺好，不知道她从哪听到了啥，后来开始问东问西，我也一一解答了， 然后她提出做油漆前去工厂看看，因为厂子内部些原因 不是很方便，所以我说可以拍视频和拍照，但她可能就感觉有啥猫腻一样，就说我阻挠她，我说 你要是实在想去，那我想办法让你去就行了。 过了两天，她就要求退款。理由就是我阻挠她去工厂看，说不信任了。 我拒绝退款，原因是下单已经十来天了（前期还花了将近半月的时间时间量尺、设计、沟通），不是产品质量问题，不能凭空猜测就毁约，确定方案交款后，我们也开始分解和采购材料了，我说实在要退，那退款是20%的违约金，她不服；现在估计她也在咨询，所以我也咨询下 像我们这种情况，我们怎么处理更合适。另外，合同上也注明了 定制产品概不退款但是有一点 就是因为当时客户也挺好，就没想那么多，因为平时合同也比较随意，没出现这种事， 所以 合同我当时就打印了一份，盖了章，给了她，没要求她签字（合同里面还有一条：此合同一式两份，甲乙双方签字生效，甲乙各持一份。），她看了后 然后付款的；