旅游业为特许经营行业，从事旅游业务，应当取得旅行社业各经营许可证，只有依法登记，获得国家旅游局批准的开展旅行业务经营许可证的旅行社才有资格与游客签订旅游合同等，不具备旅游业特许经营资格的民事主体以及超越经营范围签订的旅游合同一般情况下应属无效，由此支出的旅游费用等相关费用可以要求该旅行社予以返还，可协商解决，协商不成的，可以选择通过诉讼解决。也可向国家旅游局等相关审批部门投诉。